1. Livraison

• Votre commande ne sera traitée qu'à réception du règlement et les délais applicables sont ceux au jour de l'encaissement du chèque ou du virement Paypal.
• En cas de rupture de stock sur l’un des produits de votre commande : nous expédions le reste de votre commande, accompagné d'un message d'information.
• Les produits achetés sur le catalogue en ligne de "Elfes-Fées" Compagnie sont livrés dans les pays de l'Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède), Andorre, Corse, Monaco, Suisse, Norvège et Outre-Mer.
• Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’acheminement de votre commande.

• Le produit commandé est livré par La poste en Colissimo suivi, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive du vendeur, à l'adresse figurant sur le bon de commande.
• Les envois se font en Colissimo National, Colissimo International ou Outre-Mer.

• Nous appliquons les tarifs en vigueur de la Poste.
• Le montant total TTC des frais de participation pour la préparation et l'expédition de votre commande, est calculé en fonction du poids des différents articles de votre commande.
• De manière générale, le choix du mode de livraison dépend du poids et de la valeur des articles : la livraison s’effectue donc par Colissimo Suivi pour les produits de moins de 30 kg, par transporteur pour tous les produits de plus de 30 kg. Nous vous fournissons par email le numéro de suivi du colis le jour de son envoi.

• La livraison peut varier de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Il s'agit d'un délai moyen en fonction de la destination, du mode d'expédition et de la disponibilité de l'article. Le dépassement de ce délai ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, à aucune réduction du prix payé par l'acheteur, et à aucun versement au titre de dommages et intérêts, dés lors que le client est livré dans les 30 jours ouvrables, suivant la confirmation de sa commande. La non-livraison d’un article après les 30 jours ouvrables donne lieu au remboursement (par chèque) de l’article non livré.
• Pour les produits sur commande, les délais peuvent variés selon le fournisseur, veuillez nous contacter pour avoir le délais précis.
• "Elfes-Fées" Compagnie ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison de la part de La Poste ou du Transporteur.

• Une fois que vous avez choisi et validé votre moyen de paiement, un numéro de commande - que nous vous conseillons d'imprimer et de conserver - vous est attribué. Votre commande est alors enregistrée. A tout moment, vous pouvez consulter l'état de votre commande via le service client en ligne "Mon compte", accessible directement depuis le catalogue en ligne de "Elfes-Fées" Compagnie en entrant votre email et votre mot de passe.
• Grâce au numéro de colis qui vous sera communiqué par email ou indiqué sur votre compte (ex : 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis via le site de La poste pour savoir où il se trouve.

• Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison (transporteur). Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé, etc). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
• Vous devrez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à "Elfes-Fées" Compagnie - Melle Crépin - 13 Villa des Merisiers 95390 Saint-Prix - France.
• Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l'être dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice …).
• Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter vos réserves sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
• Pour les articles fragiles, vous devez impérativement nous retourner l'article endommagé, même si celui-ci vous a été livré totalement cassé. A réception de l'article et après constatation du dommage, nous vous ferons l'échange, l'avoir ou le remboursement, selon votre choix. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles.

2. Droit de rétractation & Retours

Droit de rétractation :

• Article L 121-16 du Code de la consommation : "pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalité à l'exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant".
• Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires, dans son emballage d’origine et non usagé.
• Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (CD, DVD, etc.) sauf s’ils nous sont retournés dans les délais et non descellés.
• En cas de livraison d'un article, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, merci de bien vouloir consulter notre procédure de retour (ci-dessous).

Procédure de retour :

• Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit : qui ne vous conviendrait pas ou non conforme à la commande.
• Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, seront pris en charge par "Elfes-Fées" Compagnie : nous vous remboursons les frais de retour du colis en nous basant sur le mode de livraison d'origine.
• Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.
• Nous nous engageons à vous faire un échange, un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 30 jours après la réception des produits par nos soins.
• Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.